Hlavná Iné AT&T Retention - How to Get Good Deal

AT&T Retention - How to Get Good Deal



Počuli ste už o retenčnom oddelení? Oddelenie retencie zákazníkov je súčasťou organizácie zákazníckych služieb vo väčšine spoločností orientovaných na spotrebiteľa, ktoré sú zodpovedné za presvedčenie ľudí, aby v spoločnosti zostali. Cieľom udržania zákazníka je zvýšiť jeho lojalitu a znížiť počet jeho zrušení. Väčšina spoločností, ktoré získavajú opakujúce sa príjmy, si musí udržať zákazníkov čo najdlhšie, aby maximalizovali hodnotu životnosti zákazníka (CLV).

AT&T Retention - How to Get Good Deal

Ak voláte spoločnosti AT&T s vášnivou náladou a požadujete zrušenie svojho účtu, váš hovor bude rýchlo presmerovaný k špecialistovi na retenciu, ktorého úlohou je upokojiť vás, vrátiť späť k spokojnosti s ich službami a nechať vás ako zákazník.

ako nájsť neprečítaný e-mail v službe Gmail

V tomto článku vám poviem, ako hovoriť s oddeleniami retencie a dosiahnuť najlepšiu možnú dohodu. Nezabudnite, že majú stimuly, aby vás udržali ako zákazníka. Či už voláte na retenčné oddelenie AT&T alebo do inej spoločnosti, s ktorou podnikáte, tieto tipy sa vám budú hodiť.

Starší čitatelia si možno spomenú na časy, keď telefónnej spoločnosti bolo jedno, či ste zákazníkom alebo nie. Ak ste zrušili akciu, do dverí prichádzalo veľa ďalších ľudí, ktorí dostali servis; nepotrebovali ťa. Aj keď v niektorých prípadoch (napríklad pri bezplatných telefónoch) to stále platí, niektoré veci sa zmenili. Pretože úroveň konkurencie medzi telefónnymi spoločnosťami je neuveriteľne veľká, niektoré spoločnosti sa rozhodli skôr zamerať na udržanie svojich existujúcich zákazníkov, ako sa spoliehať iba na nové príjmy. S väčšou konkurenciou pre menej zákazníkov sa spoločnosti usilovnejšie snažia udržať vás vo svojich knihách.

Zákazníci a spoločnosť Churn

Zákazníci opúšťajú spoločnosti a ďalší sa neustále registrujú. Tento príliv a odliv zákazníkov sa nazýva churn. Ešte pred niekoľkými rokmi väčšina spoločností poskytujúcich technologické služby brala churn ako skutočnosť a nezaoberala sa tým, či konkrétny individuálny zákazník zostal alebo odišiel. Rovnaké to bolo, či už hovoríte o internete, mobilných službách, poistení automobilov alebo akýchkoľvek druhoch služieb.

Teraz sú veci iné. Zákazníci požadujú zľavy a sú oveľa dôkladnejší pri prechode na nový obchod alebo pri skúmaní lacnejších zmlúv. Spoločnosti sa teraz aktívne snažia udržať si vás ako zákazníka, pretože si uvedomili, že získavanie zákazníkov stojí peniaze a že často je lepšie dať danému zákazníkovi lepšiu ponuku, ktorá mu zabráni v odchode. Takto sa raz posadíte na miesto vodiča.

Udržanie zákazníka a získanie dobrého obchodu

Retencia spoločnosti AT&T je zodpovedná za zníženie churn v spoločnosti. Majú množstvo zliav a ponúk, pomocou ktorých vás môžu nalákať na pobyt ďalší rok alebo dva roky. Môžete ich kontaktovať vytočením čísla 611 z telefónu AT&T alebo na telefónnom čísle 1-800-331-0500.

Ak však chcete získať dobrú ponuku od ktoréhokoľvek retenčného oddelenia, musíte byť zorganizovaní.

Nakupujte ďalšie ponuky

Keď čoskoro skončí platnosť vášho splátkového kalendára, čo znamená, že váš telefón je splatený, porozhliadnite sa po ďalších obchodoch. Porovnávajte podobné služby od všetkých spoločností, ktoré ponúkajú rovnaké služby vo vašej oblasti. Skopírujte alebo zapíšte ceny a zistite, kto čo ponúka. Pri telefonovaní majte tento zoznam poruke. Viete, Telco X mi ponúkol rovnakú úroveň služieb, aké ponúkate, ale za 10 dolárov mesačne menej je výkonný čip na vyjednávanie.

Ak chcete získať zľavu, potrebujete kvantifikovateľné údaje, ktoré podporia váš prípad. Nemá zmysel hovoriť s agentom retencie požadujúcim zľavu a to je všetko. Musíte predložiť svoje dôkazy tým, že preukážete, že inde môžete získať lepšiu ponuku za nižšiu cenu alebo s viacerými funkciami.

Pochopte, za čo platíte

Ak chcete získať zľavu na svoje služby, musíte vedieť, koľko platíte, aké funkcie sa zvyšujú o tieto náklady, aké funkcie používate a bez čoho by ste sa mohli zaobísť. Niektoré z vašich súčasných funkcií mohli byť úplne zmenené alebo nahradené. Pochopte, za čo momentálne platíte a za čo chcete platiť.

Identifikujte svoj cieľ

Na záver označte svoj cieľ pri uskutočňovaní hovoru. Chcete nižší mesačný účet alebo viac funkcií? Oboje? Chcete vyššiu rýchlosť alebo väčší dátový limit? Oboje? Ak budete vopred vedieť, čo chcete, pomôže vám to zabrániť tomu, aby vás niekto zahanbil s niečím, o čo ste nepožiadali.

Uskutočnenie hovoru na udržanie spoločnosti AT&T

Keď ste pripravení, je čas uskutočniť hovor. Majte svoj zoznam po ruke a nezabudnite volať z tichého miesta, kde nebudete rušený.

Najdôležitejšie je, že im nehovorte, že chcete, aby sa spojili s inou spoločnosťou, alebo im okamžite povedzte, čo chcete. Opýtajte sa ich, čo môžu pre vás urobiť, aby si vás udržali ako zákazníka. Potom ich nechajte pôsobiť kúzlom.

Čo robiť a čo robiť s agentmi zákazníckych služieb

  • VŽDY buďte zdvorilí, pretože drzosť nemá vôbec žiadny prínos.
  • Buď spravodlivý.
  • Buďte pevní.
  • Buďte pokojní (ide to spolu s tým, ako byť produktívny).
  • Buďte rozumní (t.j. nevyžadujte príliš veľa)
  • Poskytnite agentovi starostlivosti o zákazníka čas a priestor na zodpovedanie vašich požiadaviek

  • Využite pauzy vo svoj prospech.
  • Neprerušujte agenta.
  • Neprisahaj.
  • Nebuďte agresívny.
  • Netelefonujte v pondelok, piatok alebo ako prvá vec ráno. To je prípad, keď sú agenti zákazníckych služieb pravdepodobne zahltení hovormi, vďaka čomu budú menej ohľaduplní a proaktívni pri vybavovaní vašich požiadaviek.
  • Opýtajte sa napríklad na; Existuje niečo, čo mi môžeš pomôcť znížiť účet?

4 tipy na riešenie otázky udržania zákazníka

  1. Nebojte sa požiadať o viac, ak nie ste spokojní s tým, s čím sa retenčný agent AT&T vracia. Pokiaľ ste flexibilní a spravodliví, vždy môžete požiadať o viac alebo o bezplatnú funkciu na niekoľko mesiacov alebo inú výhodu v závislosti od cieľov, ktoré ste si stanovili skôr. Nikdy sa nebojte požiadať o viac, pretože tieto spoločnosti sa nikdy neboja vziať viac.
  2. Pauzy používajte opatrne, pretože chcete rešpektovať čas zástupcu zákazníckeho servisu AT&T. Agenti majú na svoje hovory časovaný hovor a je potrebné, aby váš hovor dostali rýchlo a na iný. Nechoďte na celú televíziu a nenechajte ich čakať 30 sekúnd po druhej, ale pauzou prejavte nespokojnosť alebo ich prinútite trochu sa zapotiť. Jednoduchá pauza môže niekedy poskytnúť štedrejšiu ponuku, aby mohla osloviť iného spokojného zákazníka.
  3. Pochopte, že väčšina zástupcov vám ponúkne to, čo v danom čase majú k dispozícii. Cieľom žiadneho zástupcu zákazníckeho servisu nie je diskutovať so zákazníkom. Je oveľa jednoduchšie poskytnúť vám to, čo chcete, ak to má k dispozícii. Ak máte pocit, že existuje niečo, čo vám nie je ponúkané, kedykoľvek môžete zdvorilo požiadať o rozhovor s manažérom.
  4. Nakoniec, ak sa zástupca, s ktorým hovoríte, nezdá byť záujem alebo obťažovanie o to, aby ste si udržali pozíciu zákazníka, poďakujte mu a zložte telefón. Nechajte to minútu a skúste to znova. Rôzni zamestnanci budú mať rôzne úrovne nadšenia alebo budú v inej fáze svojich mesačných cieľov. Rovnako ako mnoho iných spoločností AT&T využíva na svoje retenčné oddelenie zmluvných zamestnancov (zamestnancov mimo AT&T) aj podnikových zamestnancov. V závislosti od toho, s kým hovoríte, nemusí mať oprávnenie autorizovať ďalšie dohody.

Zníženie ponuky

Predtým, ako zavoláte, nezabudnite, že udržanie si lojality nie je jediným cieľom spoločnosti. Spoločnosť AT&T potrebuje príjmy, aby mohla naďalej poskytovať služby všetkým svojim zákazníkom, takže môžete získať špeciálnu ponuku, ak do balíka pridáte novú službu namiesto zníženia kreditu alebo zníženia sadzby, čo vám často ušetrí peniaze za inú faktúru (napríklad ; prepnite svoj internet na AT&T so zľavou).

Ak hľadáte dohodu o novom telefóne, tu môžete mať smolu. Zástupca môže mať možnosť znížiť váš plán a vyrovnať náklady na nový telefón, naďalej však budete musieť zaplatiť dane vopred a cenu MSRP (cenu stanovenú výrobcom) za telefón.

Dohody, ktoré sú k dispozícii retenčným zástupcom, sú vopred načítané a zmapované jednotlivcom, s ktorým sa pravdepodobne nikdy predtým nestretli. Hovoríme to preto, lebo nechcete strácať čas skúšaním niečoho, čo ponúka iná spoločnosť, keď spoločnosť AT&T tvrdí, že to nedokáže. Najlepšie ponuky sú niekedy pre nových zákazníkov. Vždy sa môžete obrátiť na iného poskytovateľa, aby využil zľavy, a potom sa vrátiť neskôr.

alexa má problémy s pripojením na internet

Ako zabezpečiť, aby bola dodržaná dohoda o udržaní zákazníka

Keď už máte dohodu, opakujte im ju. Týmto sa overí, že rozumiete tomu, čo sa ponúka, a že jasne hovoria o vašich očakávaniach. Ďalej získajte krstné meno zástupcov a zapíšte si čas vášho hovoru. Kedykoľvek sa agent dotkne vášho účtu, v poznámkach je ID (zástupca vám nemôže toto ID dať a niektorí vám nedajú priezvisko, ale malo by stačiť ich meno a čas hovoru). Ak máte problém so sľubmi, zavolajte späť s týmito informáciami.

Potom si nastavte kalendárne pripomenutie, aby ste celý proces znova zopakovali, akonáhle vyprší táto zmluvná doba. Postupom času si môžete ušetriť veľa peňazí kontaktovaním zákazníckych tímov spoločnosti AT&T a ďalších firiem, ktoré platíte mesačne,

Ak môžete stráviť hodinu času hľadaním obchodov a rozhovorom s agentom, môžete ušetriť peniaze alebo získať ďalšie funkcie za málo alebo žiadne peniaze. Pokiaľ budete vo svojich požiadavkách rozumní a spravodliví s agentom zadržania AT&T, budete prekvapení, čo urobia, aby si vás udržali ako zákazníka!

Mali ste interakcie s agentmi retencie zákazníkov AT&T alebo agentmi retencie zákazníkov v iných spoločnostiach? Mali ste úspech v jednaní s nimi, aby ste dosiahli lepšie podmienky? Nižšie nám povedzte o svojich skúsenostiach.

Zaujímavé Články

Redakcia Choice

Stiahnite si tému Fantastické kvety pre Windows 10, 8 a 7
Stiahnite si tému Fantastické kvety pre Windows 10, 8 a 7
Téma Fantastické kvety pre Windows obsahuje krásny piesok, skaly, hory a pokojnú morskú vodu v tvare vetra. Tento krásny balíček s témami bol pôvodne vytvorený pre Windows 7, ale môžete ho použiť vo Windows 10, Windows 7 a Windows 8. Téma Fantastické kvety obsahuje 13 tapiet vytvorených fotografom Chrisom Chungom. K tomu obrázky
Ako opraviť Xbox, ktorý sa nepripojí k Wi-Fi
Ako opraviť Xbox, ktorý sa nepripojí k Wi-Fi
Ak sa váš Xbox One nepripojí k Wi-Fi, vyskúšajte tieto opravy, aby ste sa čo najrýchlejšie dostali späť online a do hry.
Ako opraviť chybu PS5 „Nedá sa pripojiť k sieti Wi-Fi“.
Ako opraviť chybu PS5 „Nedá sa pripojiť k sieti Wi-Fi“.
Ak chcete opraviť chybu PS5 sa nemôže pripojiť k sieti Wi-Fi, možno budete musieť reštartovať alebo resetovať smerovač alebo konzolu PS5.
Čo je kanál YouTube?
Čo je kanál YouTube?
Kanál na YouTube je domovskou stránkou osobného účtu a kanál potrebujete, ak chcete nahrávať videá, pridávať komentáre alebo vytvárať zoznamy skladieb.
Ako získať napadnutý účet späť v Snapchate
Ako získať napadnutý účet späť v Snapchate
https://www.youtube.com/watch?v=GjBSQsc9nko Účty na sociálnych sieťach, ako napríklad Snapchat, sú zvyčajne vyhrievané a zábavné; kým niekto nezachytí vaše heslo a nenarazí na váš účet. Keď používateľ so zlým úmyslom prevezme kontrolu nad vašou online identitou
Ako pridať GroupMe na Apple Watch
Ako pridať GroupMe na Apple Watch
GroupMe je aplikácia na zasielanie mobilných správ od spoločnosti Microsoft. Mnoho ľudí používa tento nástroj ako alternatívu k bežným textovým správam a správam z telefónu. Hlavným dôvodom je, že aplikácia nevyžaduje žiadne poplatky a vy máte
Ako zablokovať webovú stránku
Ako zablokovať webovú stránku
Blokujte webové stránky, aby ste zostali produktívni alebo chránili svoje deti. Zablokujte webovú lokalitu v počítači alebo mobilnom zariadení pomocou aplikácií, hostiteľských súborov a webových rozšírení.