Správy na stránke pomáhajú firmám pohodlne sa spojiť s ľuďmi o všetkom, od požiadaviek na služby zákazníkom až po otázky týkajúce sa ich produktov, služieb a podnikania. Nedávno sme spustili nové funkcie pre zasielanie správ na Pages vrátane súkromných a uložených odpovedí. Keď správcovia stránky zvažujú zapnutie správ pre svoju stránku alebo použitie nových funkcií správ, možno sa pýtate, ako najlepšie využiť správy ako obchodný komunikačný kanál.
Posielanie správ z mojej obchodnej stránky by bolo naozaj pohodlné.
Každý, kto má obchodnú stránku na Facebooku alebo fanúšikovskú stránku, má možnosť posielať aktualizácie a korešpondenciu tým, ktorí ich zapoja, priamo zo samotnej stránky. Kedysi to však bolo oveľa jednoduchšie ako dnes. Pred časom prišli obchodné stránky s a Poslať správu odkaz, na ktorý môže vlastník kliknúť priamo z domovskej obrazovky stránky. Facebook sa rozhodol ísť a aktualizovať proces a prinútil každého, kto chce stále posielať správy týmto spôsobom, aby šiel trochu hlbšie.
No, to je nepríjemné.
Povedz mi o tom. Vyžaduje si to niekoľko krokov navyše ako predtým, ale proces je stále jednoduchý. Ak chcete získať prístup k systému správ pre stránku fanúšikov, musíte byť správcom stránky, ktorá bude správu odosielať. Je to dôležité, pretože iba správca bude mať povolenia na povolenie odosielania správ v nastavenie .
Odosielanie správ z Facebook Business/Fan Page
Posielanie správ na stránke je funkcia, ktorá umožňuje správcom stránky komunikovať priamo so svojimi hlasnejšími sledovateľmi. Po zapnutí funkcie odosielania správ na stránke budú jednotlivci, ktorí aktuálne sledujú stránku, očakávať, že ku všetkým správam bude pripojená odpoveď. Preto by bolo rozumné mať túto funkciu povolenú iba vtedy, keď máte čas odpovedať na prichádzajúce správy.
Ak odpoviete včas, približne 90 % všetkých správ dostane odpoveď do piatich minút, vaša stránka bude odmenená odznakom Veľmi reaguje na správy. Tento odznak dá návštevníkom vedieť, že vás môžu efektívne osloviť prostredníctvom správ, pretože to pravdepodobne prinesie odpoveď.
Hoci sa neočakáva, že každá obchodná stránka spĺňa túto hranicu, dôrazne sa odporúča rýchla odpoveď, aby ste si vybudovali vzťah a dôveru s návštevníkmi a potenciálnymi zákazníkmi. Nezabudnite, že do celkovej miery odpovedí sa započítajú iba správy, na ktoré odpoviete.
Vykonaním nižšie uvedených krokov budete môcť ako správca stránky odosielať a prijímať súkromné správy od fanúšikov, ktorí uverejnili alebo poslali správu na vašu stránku. Tieto konkrétne správy nájdete v priečinku doručenej pošty na stránke. Súkromné správy sú tiež povolené na odpovedanie na komentáre k príspevku na stránke. Nemôžete poslať správu priamo žiadnemu používateľovi, pokiaľ vás predtým nekontaktoval. Patria sem dokonca aj tí, ktorým sa vaša stránka mohla páčiť, ale nezanechali príspevok.
Keď budete pripravení začať komunikáciu medzi vašou firmou a vašimi zákazníkmi, môžete postupovať podľa týchto krokov:
- Prihláste sa do svojho účtu na Facebooku a prejdite na firemnú stránku, na ktorej chcete povoliť/zakázať posielanie správ.
- Kliknite nastavenie , ktorý nájdete v hornej časti stránky.
- Na karte Všeobecné kliknite na Správy .
- Teraz môžete začiarknuť alebo zrušiť začiarknutie políčka vedľa položky Povoliť ľuďom súkromne kontaktovať moju stránku zobrazením tlačidla Správa.
- Dokončite to kliknutím Uložiť zmeny .
Hoci môžete posielať správy používateľom, ktorí už korešpondovali s vašou stránkou, nemôžete posielať správy z jednej stránky na druhú. Ak už bola vaša stránka zablokovaná používateľom, nebudete mu môcť poslať správu.
Nastavenie obchodného plánu pre vašu stránku vám pravdepodobne pomôže s rýchlosťou odozvy. Vypnutím správ počas mimopracovných hodín vašej firmy môžete kontrolovať prílev správ, aby ste zaistili, že správy vašich návštevníkov budú zodpovedané včas. Zabezpečíte tak svojej stránke šikovný malý odznak odozvy.
ako vidieť všetky vaše komentáre na youtube
Ak dostávate správy, keď ste preč, vždy si môžete nastaviť automatickú odpoveď. Populárna funkcia pre Facebook Business stránky vám umožňuje nechať potenciálneho zákazníka, keď ste práve preč, ale odpoviete hneď, ako to bude možné.
Automatická odpoveď
Ak chcete nastaviť automatickú odpoveď:
- Kliknite na „Doručená pošta“ v ľavom hornom rohu vašej Firemnej stránky.
- Kliknite na ikonu „Automatické správy“ v ľavom dolnom rohu.
- Zapnite možnosť „Okamžitá odpoveď“.
Svoju správu si môžete prispôsobiť kliknutím na tlačidlo „Upraviť“.
Rady týkajúce sa správ pre správcov stránky
Pri používaní funkcie správ na vašej obchodnej stránke sa oplatí zachovať priateľský a zdvorilý tón. Správy sú priamym a osobným komunikačným kanálom, takže píšte svojim zákazníkom rovnakým spôsobom, akým by ste sa s nimi rozprávali osobne. Pred odpovedaním na správu je tiež dôležité premyslieť si kontext. Vzhľadom na to, že väčšina správ môže byť rušivá, môže byť najlepšie použiť funkciu správ iba pre záležitosti, ktoré si vyžadujú okamžitú pozornosť.
Jasné, stručné a výstižné
Aj keď správy na Facebooku nemajú obmedzený počet znakov, stále sa odporúča, aby bola všetka korešpondencia krátka, sladká a vecná. Uistite sa, že správa, ktorú chcete odovzdať, je jasná a všetky otázky, na ktoré sa odpovedá, sú zrejmé a ľahko pochopiteľné. Poskytnite pokyny krok za krokom k odporúčanému akčnému plánu, aby ste zákazníkov nenechali zmätenými. Čím menej dôvodov musí zákazník reagovať dodatočne, tým lepšie sa mu vaša firma javí v mysliach.
Pri dokončovaní odpovede je ponechanie len obchodného mena na konci správy príliš neosobné. Namiesto toho by ste sa mali zamyslieť nad poskytnutím svojho podpisu, aby ste svoju odpoveď uzavreli. Je to skvelý spôsob, ako personalizovať posolstvo a pomôže to aj pri budovaní dôvery a vzťahu so zákazníkmi.
Funkcia rýchlej odpovede
Ako firma budete pravdepodobne dostávať rovnaké otázky viackrát. Facebook poskytuje funkciu uložených odpovedí, ktorá môže pomôcť správcom stránok s rýchlymi odpoveďami na veľké množstvo správ, ktoré kladú podobné otázky. To vám dáva možnosť uložiť si odpovede na často kladené otázky a použiť ich na zodpovedanie bez toho, aby ste ich museli zakaždým vypisovať.
Pamätajte, že táto funkcia sa odporúča iba na odpovedanie na správy s otázkami na často kladené otázky. V prípade akýchkoľvek jednorazových otázok, ktoré môže zákazník položiť, je lepšia osobná odpoveď.
ako zmeniť horný okraj v dokumentoch google
Súkromná korešpondencia
Facebook umožňuje správcom obchodných/fanúšikovských stránok súkromne odpovedať na príspevky zanechané na ich stránke. Správcom stránky to môže pomôcť efektívnejšie reagovať na osobné požiadavky zákazníkov, ako aj spracovávať informácie špecifické pre zákazníkov.
Je to užitočné najmä pri pomoci pri súkromných informáciách, ako sú otázky týkajúce sa fakturácie, citlivé sťažnosti zákazníkov, stavy uskutočnených objednávok a akékoľvek iné otázky, ktoré zahŕňajú osobné údaje zákazníka. Pokiaľ ide o širšie otázky, ktoré by sa týkali širokej verejnosti a pravdepodobne by pomohli iným návštevníkom stránky, mali by ste tieto informácie naďalej zverejňovať.
Upravte nastavenia upozornení na stránke pre prijaté správy
Keď nevypnete posielanie správ na stránke, môže sa stať, že budete počas dňa dostávať správy v rôznych časoch. Je pravdepodobné, že nesedíte pred počítačom a uprene sa nepozeráte na svoju stránku na Facebooku a nečakáte na každú otázku, ktorá sa objaví.
Tu sa môžu hodiť nastavenia upozornení na stránku. Ak ich povolíte, budete môcť dostávať upozornenia zakaždým, keď vaša stránka dostane novú správu. To je pozoruhodne užitočné pre tých správcov, ktorí chcú mať prehľad o veciach, ako je rýchla odozva a zapojenie zákazníkov.
Úprava nastavení upozornení na stránke poskytuje nielen upozornenia na správy, ale môže vám tiež poskytnúť:
- Upozornenia na Facebooku pri každej aktivite na stránke alebo každých 12 – 24 hodín pri každej aktivite.
- Typ aktivity, o ktorej chcete dostávať upozornenia.
- E-mail alebo SMS zakaždým, keď sa na vašej stránke vyskytne aktivita.
- Možnosť vypnúť všetky upozornenia.
Pochopte, že keď sa rozhodnete upraviť akékoľvek nastavenia upozornení pre stránku, ktorú pomáhate spravovať, nebude to mať vplyv na žiadneho z ostatných správcov, ktorí tiež pomáhajú spravovať stránku. To znamená, že každý správca stránky má prístup k vlastným nastaveniam upozornení. Všetci ostatní správcovia stránky, ktorí pracujú na tej istej stránke, budú stále dostávať upozornenia o stránke na základe nastavení, ktoré si sami vybrali.
Ak chcete zmeniť nastavenia upozornení pre stránku firmy alebo fanúšikov:
- Kliknite nastavenie v hornej časti stránky.
- Kliknite Upozornenia v ľavom stĺpci.
- Upravte nastavenia upozornení.
Všetky vaše upozornenia si môžete pozrieť kliknutím na Upozornenia Nachádza v hornej časti stránky. Odtiaľto môžete kliknutím označiť všetky upozornenia ako prečítané Označiť všetko ako prečítané . V nepravdepodobnom scenári, keď povolíte upozornenia, ale stále ich nedostávate, možno ste ich na svojom mobilnom zariadení neúmyselne zakázali.
Ak to chcete opraviť:
Skúste poklepať Nastavenia > Upozornenia na svojom mobilnom zariadení a uistite sa, že máte nastavené upozornenia pre Facebook zapnuté .
Mali by ste dostávať aj e-mailové upozornenia, pokiaľ ich máte povolené. Toto je len dodatočná pridaná funkcia, ktorá zabezpečí, že už nikdy nezmeškáte otázky a spätnú väzbu od zákazníkov.
